511
2021.11.17
發表人:雅文基金會
你是否曾遇過談話對象誤解或聽不懂你說的話?即使是聽力正常者,也可能聽不懂或聽不清楚他人的話,對於聽覺沒那麼敏銳的聽力損失者而言,聽別人說話更常是種挑戰。
說話時能否清楚傳遞及接收訊息,有賴溝通雙方的努力。若您的身邊有聽損者,或您自己就是聽損者,不妨參考或與他人分享以下針對口語溝通的建議。您將發現,小小改變就能讓訊息交換不打折、溝通順暢沒煩惱!
和聽損者進行口語溝通的訣竅
說話方式
- 用正常音量和稍慢的速度說話,大聲喊叫或刻意拉長音節反而會讓說話聲音變得不清晰。
- 勿在聽損者的背後叫他,若是你們距離較遠,或環境充斥噪音,會使他聽不清楚,加上他看不到你,便很有可能沒發覺,建議可走到他的面前叫他,或是走近輕拍他。
- 勿一邊說話,一邊吃東西,那會使聲音變得不清晰。
- 戴口罩說話聲音也會不清晰,若無配戴口罩的必要,建議取下後再說話,也盡量避免讓其他東西擋住說話者的臉。
- 若進行三人以上團體溝通,一次一人發言,讓每個人的話語都能被清楚傳達和接收。
週遭環境
- 避免在吵雜環境及有回音的地方討論事情,可一起移動到較安靜的場所,或降低噪音的影響,例如:關掉電視。
- 在明亮的環境裡,面對面說話,讓聽損者可以清楚看到說話者的表情、嘴形和動作…等非聲音訊息,幫助他更加瞭解你的意思。
說話內容
- 避免使用艱澀詞彙,話語長度不過長,也不精簡到讓人聽不懂,可將長句子拆成兩到三句話來說。
- 若對方聽不清楚你說的話,可能是某個語音聽不清楚,或某個詞彙聽不懂,此時重複說同樣的話還是會有一樣的問題。建議更好的做法是換句話說,或擴充語句。例如原句為:「你準備好明天的簡報了嗎?」,可將「簡報」換成「口頭報告」,或擴充成「明天開會要報告企劃案,你的簡報準備好了嗎?」。
其他建議
- 談話時可用手勢、表情和肢體動作等輔佐,若有紙筆可寫下溝通的重點給對方看。
- 展開對話前,或換新的話題前,告知溝通主題;對話結束前,重複結論,確認彼此有相同共識。
我是聽損者,我如何促進與他人的口語溝通?
做好自我聽能管理
聽得清楚是接收他人說話訊息的重要前提,做好自我聽能管理便顯得相當重要,以下做法能幫助您確保自己聽得清楚。
- 定期接受詳細聽力追蹤,選配聽覺輔具前養成先與聽力師諮詢的習慣,才能找到最符合聽能狀況及使用需求的聽覺輔具。
- 學習聽覺輔具正確的使用方式,及清潔保存方式,定期送至廠商保養。
- 若覺察聽覺輔具可能有問題,盡快送交廠商檢修。
- 若感到聽力疑似出現變化,應到耳鼻喉科接受醫師檢查與評估。
- 養成外出前準備足夠聽覺輔具電池的習慣,以便隨時替換使用。
主動確認及表達需求
- 若對他人話語不甚了解,可說出自己理解的意思,與對方確認是否正確;也可請對方補充說明、換句話說,或請對方寫下重點。
- 可預期的對話情境,例如報告或面試等,提早做準備,預習資料,事先演練可能使用到的詞彙及對話。
- 當處在不利的溝通環境(例如:噪音干擾、燈光昏暗、座位安排不適當等)時,主動提出更換或改善環境的需求。
- 與不熟悉的人對談時,若情況允許,不妨主動告知自己的聽力狀況,說明最佳溝通方式,幫助對方理解需求,一起改善溝通效果。