看見情緒，看見資源：聽損家庭的穩定之鑰 

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雅文聽語期刊No.48
2026.03.21
發表人：賴宇潔 社工師

寶寶出生後，會在醫療院所完成新生兒聽力篩檢（以下簡稱「新篩」），這是早期發現聽覺問題的重要關卡。然而，通過新篩並不代表後續完全沒有風險，詳細說明請閱讀：新生兒聽力篩檢與學齡前聽篩：層層把關聽力健康。值得關注的是，有些孩子聽損程度輕微或在成長過程中聽力才產生變化，直到學齡前兒童聽力篩檢（以下簡稱「學篩」）才被察覺，這突如其來的消息常令家長感到驚訝與無助 

          本篇文章將從社工的實務經驗出發，結合服務過程中觀察到家長在面對孩子聽損時的壓力與心境變化，運用ABC-X家庭壓力模型，協助家長看見壓力從何而來、如何影響家庭，進而釐清當下的需求，找到更適合的應對方法。  

 家長心路歷程：聽損家庭面對變化時的情緒起伏 

         根據本會過往服務經驗，經由學篩而發現孩子聽損的家庭，生活節奏多半會被這項不可預期的事件徹底打亂，隨之而來的震驚與心理衝擊，往往是家長在情緒調適過程中最難跨越的階段。家長的心境歷程大致可以分為五個時期：震驚期、混亂期、討價還價期、沮喪期和接受期^[1](如圖一)。然而，此歷程並非線性，亦有可能反覆來回，或是停駐在某一個階段。 

1. 震驚期：家長在第一時間得知孩子學篩沒有通過的反應，往往充滿質疑與錯愕，例如：「怎麼可能？」、「是不是機器有問題？」。 

2. 混亂期：這個時期開始在醫院奔走，安排各式各樣的檢查，腦海充斥大量又陌生的專有名詞，幾乎難以思考下一步。 

3. 討價還價期：有些人會將希望寄託在下次的檢查，或認為孩子長大就會好，心裡其實是希望結果能被推翻。 

4. 沮喪期：當確診孩子聽損時，發現結果不可逆，家長可能陷入悲傷、無力與自責等負面情緒。 

5. 接受期：接受並不代表不痛，而是開始逐漸接受現況，並帶著這個事實前進。隨著醫療、教育、政府、機構與家庭支持的逐步介入，能更務實地看待孩子的需要以及該如何行動。 

 圖一、家長心路歷程五階段。圖／雅文基金會自Canva取得素材後繪製   

孩子的聽檢結果往往牽動著家長的情緒，這些反應都是非常自然的，每一種感受都該被允許、被理解。而在這多變且複雜的心境中，若能有一個清楚的架構，協助梳理眼前的處境，就能更釐清下一步的方向。這也是我們介紹 ABC–X 理論的目的，幫助家庭看見壓力的來源、可用的資源，以及如何在挑戰中找到更穩定的位置。 

ABC-X理論：梳理家庭的壓力來源 

         家庭壓力模型是Reuben Hill於1958年所提出，他建構了一套ABC-X分析架構，幫助我們認識不同家庭在面對非預期事件時，可能呈現截然不同的壓力值^[2]。本篇將利用此模型分析藉由學篩發現孩子聽力問題的家庭，家長可透過ABC-X理論了解家庭目前的狀態，若發現現有資源不足，則鼓勵家長積極尋找可運用的資源，並參考下方「家庭的支持網絡」段落。 

圖二、ABC-X家庭壓力模型。圖／雅文基金會 

• A代表經由學篩發現孩子有聽力問題的事件：家庭生活中非預期的事件，其突發性與不可控性，往往對家庭的穩定造成衝擊。 

• B代表家庭可運用的資源：家庭資源充足，便有更多的優勢去因應事件；反之資源不足時，容易破壞平衡而讓家庭系統陷入混亂。 

• C代表家庭對此事件的主觀詮釋：面對同一事件，若採用正向思考，則可能更積極地應對挑戰；若長期處於負向情緒，則可能難以及時向前邁進。 

• X反映該事件對家庭所造成的壓力程度：受到上述ABC因素交互影響，若資源不足、詮釋偏負面，易出現高壓狀態；反之，若能善用資源並正向思考，家庭也能發展出韌性去面對。 

         在 ABCX 模型中，雖然事件（A）與家庭的詮釋（C）都會左右壓力程度，但根據本會的服務經驗，最能被立即強化並帶來正向改變的，是「家庭資源」（B）。當資源增加時，通常能幫助家庭更有餘裕地因應事件，也常會轉換對事件的看法，使整體壓力（X）隨之下降。因此，下段將聚焦於家庭可運用的資源介紹。 

善用資源：找到家庭的支持網絡 

          根據《家庭社會工作：理論與方法》的觀點，資源可以分為三類：個人資源（如能力、教育）、家庭系統資源（成員凝聚力、良好溝通）以及社會支持系統資源（親朋好友、社區支持）。當家庭具備這些資源時，就能更有效地因應壓力並維持穩定^[3]，以下整理常見的資源，供讀者參考：

 一、個人資源 

自身的教養技巧、情緒調適能力及對聽損與早療的基本認知 

二、家庭系統資源 

家內成員間的情感及人力支持 

三、社會支持系統資源

         社會支持資源是指所有存在於個人與家庭之外、由外部環境所提供的支持。它並非家庭內部的互動，也不是個人能力的一部分，而是家庭可以向外連結、借力使用的「外在支援系統」。如下表一「聽損兒家庭之社會支持系統資源」，表格裡整理了聽損兒家庭在不同場域中，能接觸到的專業人員與可獲得的協助。使用時，可依照家庭目前的需求，從表格中快速找到去哪裡、找誰、可以獲得什麼資源。 

表一、聽損兒家庭之社會支持系統資源 

           整體而言，家長在面對孩子聽損時，需要同時運用個人、家庭與社會支持等不同層面的力量。這些資源彼此互補與協調，協助家長在情緒與決策上更快找到平衡。 

在支持中前進，在理解中安定 

         面對家庭壓力時，家長若能先看見並接納自身情緒，梳理壓力來源，將有助於辨識家庭支持系統尚待補強的部分，便能依照表一連結適切的資源。孩子的療育歷程往往是長期且充滿挑戰的，在不同階段獲得足夠的支持，有助於家庭在變動中維持穩定，陪伴孩子持續前進。 

參考文獻 

1. Kubler-Ross, E. (1997). On Death and Dying. Scribner. 
2. 家庭教育-家庭資源與管理教育。（2024/9/19）。 教育部家庭教育資源網。https://familyedu.moe.gov.tw/docDetail.aspx?uid=3541&pid=27&docid=307561 
3. 周月清（2001）。《家庭社會工作：理論與方法》。五南圖書。